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  • 叶东《客户投诉管理及危机处理》

    叶东《客户投诉管理及危机处理》

    擅长危机管理、危机公关、媒体沟通、网络舆情管理、政府维稳、媒体接待等必威足球,具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与必威足球工作,受到了一致好评。

    ¥2.6万
  • 罗惠依《优质服务技能五项修炼》

    罗惠依《优质服务技能五项修炼》

    想要提高“销售与服务”的水平, 如果员工仅以“听课”为主,实现“知道”是几乎无效的, 一定是员工经过现场严格的训练,能够“做到”,才能“用到”!通过“互动体验”的训练, 促使员工在 “服务观念”上建立正确的认知;在“行为”上获得以下有益的改善: 从“看、问、听、说、做”五个方面, 训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”, 掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法。化解客户矛盾,将客户不满尽***可能转化为满意的实际操作方法。 从而更好地赢得客户,增加业绩,避免工作失误与投诉。

    ¥2.3万
  • 罗惠依《优质服务技能与服务礼仪》

    罗惠依《优质服务技能与服务礼仪》

    让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。必威足球大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。**这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。通过本课程的学习,学员将会了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用,全面的学习客户服务的系统知识,掌握客户服务的流程、方法和规范。

    ¥2.3万
  • 田先《顾客心理与超满意服务》

    田先《顾客心理与超满意服务》

    当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的,“以顾客为关注焦点”、“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,让“顾客满意”也成为企业的重要营销战略。 如何去接近顾客?如何去感动顾客?如何去感染顾客?如果去引导顾客?如何去掌控顾客?只有不忽视任何一个细节!不放过任何一个机会!只有让员工提升专业素质与技能.....

    ¥2.3万
  • 田先《MOT-关键时刻与客户满意管理》

    田先《MOT-关键时刻与客户满意管理》

    MOT(Moment of Truth)是服务界具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它,北欧航空公司成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境,创造了奇迹,取得了连续20年赢利的骄人成绩。继MOT在北欧航空公司大获成功后,众多全球500强企业竞相引进与开发此课程。该课程是专为改变企业(公司)人员的行为模式而设计的课程,它**反复训练行之有效的行为模式:“奠定基调—诊断问题—解决问题—总结回顾—完善跟进”这5个环节中,专注于高效与准确地将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户,在与客户接触的

    ¥2.3万
  • 田先《客户服务语音发音及亲和力塑造-六步进阶训练》

    田先《客户服务语音发音及亲和力塑造-六步进阶训练》

    结合多年工作经验,设计出《客户服务语音发音及亲和力塑造必威足球课程》,该课程以提高客户服务团队整体语言发音及表达水平为目标,通过课堂讲授、学员训练、经验分享与服务现场指导相结合的方式,使客户服务人员声音表达能力和亲和力达到行业内***水平,为服务赢得更大的竞争优势。本次必威足球将系统讲授客户服务人员需要掌握的语言发声和语言表达方面的专业知识和技巧,内容涉及客户服务代表的呼吸方法、气息控制与发声、吐字归音要领、口腔共鸣训练、嗓子的使用及保护、语音语调的训练、语言表达技能等。

    ¥2.3万
  • 田先《呼叫中心话务员发声六步进阶训练》

    田先《呼叫中心话务员发声六步进阶训练》

    结合多年工作经验,设计出《呼叫中心话务员发声六步进阶训练》,该课程以提高客户服务团队整体语言发音及表达水平为目标,通过课堂讲授、学员训练、经验分享与服务现场指导相结合的方式,使客户服务人员声音表达能力和亲和力达到行业内***水平,为服务赢得更大的竞争优势。本次必威足球将系统讲授客户服务人员需要掌握的语言发声和语言表达方面的专业知识和技巧,内容涉及客户服务代表的呼吸方法、气息控制与发声、吐字归音要领、口腔共鸣训练、嗓子的使用及保护、语音语调的训练、语言表达技能等。

    ¥2.3万
  • 田先《呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设》

    田先《呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设》

    呼叫中心的话务员受到普遍的心理冲击,现代社会人们的社会处境和家庭生活都发生了巨大的变化,日益激烈的竞争和快节奏的生活方式,使紧张、焦虑成为现代人普遍的心理重负。本专题主要探讨现代人的心理压力及如何进行心理调适,目的是帮助大家了解自己的处境,学会处理自己的心理压力,更好地适应现代社会。通过本课程您将学习了解压力产生的来源及其危害,了解自身压力程度,快速消除负面情绪的困扰,让学习者可以在理性的状态下倾听内在的声音,发现改变的资源,掌握简单实用的减压方法,掌握帮助他人缓解压力的技巧。

    ¥2.3万
  • 田先《服务营销-顾客消费心理分析》

    田先《服务营销-顾客消费心理分析》

    消费心理学是市场营销等实践中的必备技能。它研究消费者在消费活动中心理现象和行为规律,助力营销、管理、设计等企业相关人员,针对性地熟悉消费者心理与行为的基本规律,并能运用之分析判断消费者的消费行为,指导设计、广告策划、市场营销等活动。企业的市场营销的一切活动都是围绕消费者进行的,市场营销活动会影响消费者心理与行为。市场营销是商品生产者、设计者、经营者围绕市场交换活动而进行的产品设计、开发、命名、定价、包装、分销渠道选择、促销、广告宣传、销售服务、营销场景布置等系列活动。

    ¥2.3万
  • 田先《通信营业厅服务人员标准化五项修炼》

    田先《通信营业厅服务人员标准化五项修炼》

    公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素,通信营业厅一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼,就能够为客户提供专业化服务,从而帮助企业成功地向服务型企业转型,提升企业的竞争力。知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿, 掌握五项专业化服务技巧。

    ¥2.3万
  • 田先《通信客服如何高效处理客户投诉》

    田先《通信客服如何高效处理客户投诉》

    ¥2.3万
  • 田先《通信MOT关键时刻与客户满意管理》

    田先《通信MOT关键时刻与客户满意管理》

    MOT(Moment of Truth)是服务界***震憾力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它,北欧航空公司成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境,创造了奇迹,取得了连续20年赢利的骄人成绩。继MOT在北欧航空公司大获成功后,众多全球500强企业竞相引进与开发此课程。该课程是专为改变企业(公司)人员的行为模式而设计的课程,它通过反复训练行之有效的行为模式:“奠定基调—诊断问题—解决问题—总结回顾—完善跟进”这5个环节中,专注于高效与准确地将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户......

    ¥2.3万
  • 田先《银行MOT关键时刻与客户满意管理》

    田先《银行MOT关键时刻与客户满意管理》

    随着中国经济的快速发展,越来越多的中国企业发展迅速,业务不断扩大,人员不断增加。人才培养的重要性对中国企业来说比任何时候都更加重要。全新的体验式必威足球形式,通过一系列与实际工作相关的沙盘模拟活动,典型性地设计和概括出工作中的关键问题,让学员在亲身操作与体验中如醍醐灌顶般“恍然大悟”、“茅塞顿开”;从而调动内心学习与工作真正的“原动力”,在心态、思想及行动、绩效上同步获得快速改变与提升。通过一系列与实际工作相关的沙盘模拟体验活动,引导学员发现和概括出工作中的关键问题。

    ¥2.3万
  • 田先《银行服务意识与服务精神》

    田先《银行服务意识与服务精神》

    随着中国经济的快速发展,越来越多的中国企业发展迅速,业务不断扩大,人员不断增加。人才培养的重要性对中国企业来说比任何时候都更加重要。全新的体验式必威足球形式,通过一系列与实际工作相关的沙盘模拟活动,典型性地设计和概括出工作中的关键问题,让学员在亲身操作与体验中如醍醐灌顶般“恍然大悟”、“茅塞顿开”;从而调动内心学习与工作真正的“原动力”,在心态、思想及行动、绩效上同步获得快速改变与提升。通过一系列与实际工作相关的沙盘模拟体验活动,引导学员发现和概括出工作中的关键问题。

    ¥2.3万
  • 田先《银行客户投诉高效处理连环四步》

    田先《银行客户投诉高效处理连环四步》

    服务人员的素质高低不同,服务方式参差不一,公司缺乏统一形象。遇到客户投诉,怎么样才能圆满处理,变客户不满意为满意?了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握客户服务的核心技巧;从而为企业创造富有价值的正面关键时刻;建立内部客户观念,通过内部协调运作有效提升客户满意度。通过本课程您将学习到遇到客户投诉,怎么样才能圆满处理,变客户不满意为满意?

    ¥2.3万
  • 田先《服务人员“九维素质模型”》

    田先《服务人员“九维素质模型”》

    擅长、服务营销、客户服务、服务礼仪职业化、职业生涯、情绪压力与阳光心态、沟通、时间管理、新生代员工管理、管理技能、班组长管理、教练辅导、内训师必威足球、智慧家教等课程***讲授,历经老师、主持人、咨询师、必威足球师、媒体评论专家多重身份,集20年管理咨询与教育必威足球实战经验于一体;国内***批专业必威足球体系建设与课程开发的探索者和实践者,主持开发营销及管理类必威足球教材20多本,课程包20余套,策划各类企业必威足球光盘近50套,具有丰富的必威足球体系规划与建设、课程开发及必威足球管理实战经验。

    ¥2.3万
  • 于彬彬《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》

    于彬彬《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》

    企业拥有提供高质量服务的能力,这是吸引留住顾客的最重要因素,人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的***内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做,了解客户满意度的核心问题。

    ¥2.3万
  • 程广见《优秀客户服务礼仪与技巧》

    程广见《优秀客户服务礼仪与技巧》

    未来的商业竞争就是服务的竞争,而普通的服务已难以立足,只有优质服务才能让企业在竞争中获胜,而服务中最能打动客户的是真诚的微笑。如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面,渐渐的忽略了客户服务。***的管理模式可以让企业良好的运转,可是唯有卓越的服务才会让客户满意。只有客户的满意程度不断的提高,才会提高产品的市场占有率和企业的品牌知名度。重视客户服务的海尔、忽视了售后服务的丰田,一个个鲜活的例子便是卓越客户服务如此重要有力见证。此课程涵盖了服务意识的树立、标准服务礼仪、沟通技巧提升、客户投诉处

    ¥3.6万
  • 田先《服务人员标准化五项修炼》

    田先《服务人员标准化五项修炼》

    公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素,一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼,就能够为客户提供专业化服务,从而帮助企业成功地向服务型企业转型,提升企业的竞争力。

    ¥2.3万
  • 何叶《金 牌客户服务技能训练》

    何叶《金 牌客户服务技能训练》

    销售走到顶点,服务将超过销售,销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下。 “真正的销售是在销售服务之后”,“销售中有服务,服务中带有柔性的销售”,如何打造并提升企业呼叫中心服务人员的服务销售力?当今的销售已不再仅仅是给客户产品,而是让客户满意,提高客户的满意度,使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌,从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。而“让客户满意,提高客户的满意度”,则是来自企业全体员工客户服务意识与能力。本课程将客户服务与销售力提升充分整合。

    ¥2.1万
  • 魏巍《卓越五星级标杆营业网点服务礼仪》

    魏巍《卓越五星级标杆营业网点服务礼仪》

    为员工灌输服务礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,提升企业整体形象; 贯彻行业服务规范、礼仪规范,体现企业文化及品牌传播;学习灵活运用服务技巧,增强修养风度,建立自信心,塑造良好的职业形象、企业形象。

    ¥2.1万
  • 魏巍《服务创造价值、服务铸造品牌:五星级客户服务与礼仪 》

    魏巍《服务创造价值、服务铸造品牌:五星级客户服务与礼仪 》

    89.6 %的消费者会因为服务人员态度和行为决定购买; 78.7 %员工的正确着装及行为表现决定和传达企业品牌形象; 92 %的消费者在同类产品或替代产品中有选择惯性和依赖忠诚; 83.5%的消费者会因周边口碑推荐更换固有消费品牌或者产品; 服务质量是各企业公众形象的全面体现。服务走向高端需要形象、态度、技能、细节、品质全面提升。

    ¥2.1万
  • 韩梓一《客户服务与投诉处理》

    韩梓一《客户服务与投诉处理》

    有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?没有一家公司能保证不产生客户投诉,但是很多小伙伴在处理客诉的时候,总是很容易由于情绪问题和立场问题,导致投诉升级,引来客户更大的不满意。而且,客户投诉处理不当还会导致相同的问题频繁发生。那么当出现客户投诉时怎么办?如何处理才能建立预警机制,将火苗扼杀在摇篮里。本课程以实用性和操作性见长,讲师以其丰富的管理和必威足球经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并配有丰富的案例借鉴。

    ¥2.3万
  • 韩梓一《卓越的客户服务技巧训练》

    韩梓一《卓越的客户服务技巧训练》

    联合智训从事客户服务管理咨询与必威足球已有18年以上的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得联合智训的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节。

    ¥2.3万
  • 黄彩子《五星级客户服务》

    黄彩子《五星级客户服务》

    企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务方面的竞争将直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的有效手段。客户服务已经不是简单的、***要求的礼貌问题,所以,我们有必要扩充一下我们对于很多基本概念的认知范围:客户、客户服务、建立成功的服务策略、以及如何构建全面客户服务系统。服务很简单,但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务,也并不是一件容易的事。因此,我们更应该树立正确的客户服务心态......

    ¥2.5万
  • 罗惠依《优质服务与接待》

    罗惠依《优质服务与接待》

    通过“互动体验”的训练,促使员工在 “服务观念”上建立正确的认知;在“行为”上获得以下有益的改善:从“看、问、听、说、做”五个方面,训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”,掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法。化解客户矛盾,将客户不满尽***可能转化为满意的实际操作方法。从而更好地赢得客户,增加业绩,避免工作失误与投诉;

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