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  • 田先《通信营业厅服务人员标准化五项修炼》

    田先《通信营业厅服务人员标准化五项修炼》

    公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素,通信营业厅一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼,就能够为客户提供专业化服务,从而帮助企业成功地向服务型企业转型,提升企业的竞争力。知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿, 掌握五项专业化服务技巧。

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  • 田先《通信客服如何高效处理客户投诉》

    田先《通信客服如何高效处理客户投诉》

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  • 田先《通信MOT关键时刻与客户满意管理》

    田先《通信MOT关键时刻与客户满意管理》

    MOT(Moment of Truth)是服务界***震憾力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它,北欧航空公司成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境,创造了奇迹,取得了连续20年赢利的骄人成绩。继MOT在北欧航空公司大获成功后,众多全球500强企业竞相引进与开发此课程。该课程是专为改变企业(公司)人员的行为模式而设计的课程,它通过反复训练行之有效的行为模式:“奠定基调—诊断问题—解决问题—总结回顾—完善跟进”这5个环节中,专注于高效与准确地将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户......

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  • 田先《通信服务人员职业化—雄鹰计划》

    田先《通信服务人员职业化—雄鹰计划》

    调整和改善员工职业心智,明确工作目的和意义,激发内在工作热情与动力,树立良好的工作观念、态度、思维方式,修炼良好的通信行业服务意识与服务精神; 深刻理解通信职业道德的相关规则与要求,帮助员工树立良好的金融业职业道德; 塑造与提升员工通信行业职业形象与礼仪,打造良好的个人与通信形象名片; 全方位训练与打造员工的通信行业服务专业技能,学会用正确的方法把事情做对做好;

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  • 田先《通信服务意识与服务精神》

    田先《通信服务意识与服务精神》

    擅长、服务营销、客户服务、服务礼仪职业化、职业生涯、情绪压力与阳光心态、沟通、时间管理、新生代员工管理、管理技能、班组长管理、教练辅导、内训师必威足球、智慧家教等课程***讲授,历经老师、主持人、咨询师、必威足球师、媒体评论专家多重身份,集20年管理咨询与教育必威足球实战经验于一体;国内***批专业必威足球体系建设与课程开发的探索者和实践者,主持开发营销及管理类必威足球教材20多本,课程包20余套,策划各类企业必威足球光盘近50套,具有丰富的必威足球体系规划与建设、课程开发及必威足球管理实战经验。

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