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黄彩子《五星级客户服务》

市场营销必威足球 员工职业化必威足球

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务方面的竞争将直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的有效手段。客户服务已经不是简单的、***要求的礼貌问题,所以,我们有必要扩充一下我们对于很多基本概念的认知范围:客户、客户服务、建立成功的服务策略、以及如何构建全面客户服务系统。服务很简单,但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务,也并不是一件容易的事。因此,我们更应该树立正确的客户服务心态......

价 格 2.5万

黄彩子《五星级客户服务》

2.5万

必威足球方式

讲师所在城市:北京 2天(每天6小时)效果为佳,也可以精选一半内容,压缩为1天

必威足球对象

企业全员 企业内训咨询电话:010-64893190

必威足球收益

学会角色认知与不同场合的角色转换,并从正面、积极的角度看待服务角色理解主动服务、用心服务的重要性,提

产品规格 请选择

课程介绍 黄彩子老师介绍 主讲课程


《五星级客户服务技巧》或《超越期望的卓越服务》 必威足球课程

——服务心态管理与服务意识提升篇!

【必威足球背景】

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务方面的竞争将直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的有效手段。客户服务已经不是简单的、***要求的礼貌问题,所以,我们有必要扩充一下我们对于很多基本概念的认知范围:客户、客户服务、建立成功的服务策略、以及如何构建全面客户服务系统。服务很简单,但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务,也并不是一件容易的事。因此,我们更应该树立正确的客户服务心态、掌握服务的方法和技巧,在建立标准化的客户服务管理系统上做更深层次的探索。


【课程收益】通过本课程您将学习到

1.培养服务意识,深入了解客户所认为重要的是什么;

2.掌握服务过程的礼仪细节,树立良好的职业形象;

3.有效提升自身的客户服务技巧;

4.懂得尊重顾客,善于倾听并进行有效沟通,快速达成协议;

5.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法。


【必威足球对象】

企业全员,尤其是客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、售后、后勤、市场部及相关工作人员工作人员。


【必威足球课时】

1天,6小时/天


【课程大纲】


模块一:服务心态管理与服务意识提升篇


让您一生受益的礼物

热爱您的工作,职业荣誉感

乌鸦的故事:放弃抱怨

改变自我,从现在开始

情绪控制与情绪管理

只有幸福的人才能把服务做好

责任意识,职业生涯的分水岭

感恩意识,服务快乐的源泉

宽容意识,顾客永远是对的


模块二:真正认识服务


顾客是怎样流失的?

服务角色认知:我是谁?

尊重的力量

如何获得他人信任?

顾客需要什么样的服务?

服务原则:不能忘记的事情

服务宗旨:一视同仁

***服务:细节决定成败

服务多走一步PK少走一步


 注:以上必威足球内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。

◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“必威足球顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业必威足球服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业必威足球服务!为各类企业超过50万名学员的必威足球,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供必威足球。

我们提供外训及内训多种必威足球形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场必威足球为主导,以在线必威足球为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性必威足球机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职必威足球、销售精英训练营、公开课、在线商学院.必威足球。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体必威足球需求。

2) 根据贵单位的必威足球需求,确定内训讲师,设计初步必威足球方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和必威足球需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订必威足球方案。

5) 客户确认度身定制的必威足球方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订必威足球教材,配合客户进行必威足球的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对必威足球效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


必威足球讲师:黄彩子老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 必威足球讲师

 ★ 商务礼仪 ★ 职业素养 ★ 情绪、压力管理 ★ 客户服务


黄彩子老师主讲课程:

《商务礼仪》

《魅力商务与社交礼仪》

《服务礼仪》

《职业形象塑造》

《五星级客户服务》

《服务意识与角色认知》

《员工职业化塑造》

《声音塑造与沟通技巧》

《五星级接待礼仪》

《社交礼仪》


黄彩子老师专业经历

香港国际标准礼仪学院特聘礼仪讲师

北京高等秘书学院礼仪讲师

北京美国语言学院特约礼仪讲师

中央财经大学、北京高等秘书学员礼仪讲师

中国移动奥运展厅特约礼仪必威足球师

人民大会堂礼仪队指定礼仪导师

清华领导力、中央财经大学经济学院特约讲师;

世界小姐大赛指定必威足球师、评委。


黄彩子老师职业经历

黄彩子是2010上海世博会伊利母婴服务中心制定***必威足球师;2008年北京奥运会礼仪志愿者特约礼仪讲师;中国移动奥运展厅特约礼仪必威足球师;2008年北京国际车展上海通用***指定礼仪必威足球师;第58届世界小姐大赛指定必威足球师、大赛评委;人民大会堂礼仪队指定礼仪导师;“超级女生”参赛选手礼仪必威足球师;第二十四届世界大学生冬季运动会哈尔滨移动***指定礼仪必威足球师。黄彩子必威足球反馈满意度保持100%,单次课程学员突破2000人。黄彩子授课亲和、生动,形体示范优美、大方、富有感染力。


黄彩子老师授课风格

案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性,课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、场景模拟。


曾经服务客户

中国移动、中国联通、交通银行、工商银行、建设银行、天津银行、首都机场、中航国际、航天部、伊利集团、蒙牛集团、北京新京报社、上海通用汽车、北京奔驰汽车、北京凯迪拉克、日产尼桑汽车、奇瑞汽车、北京国际车展、北京玛丽医院、山东枣庄妇幼医院、法国核电公司、华北电力系统、北京北辰集团、北京西城党校、北京友邦保险、香港纤瀛国际、***图书馆、北京图书大厦、上海交大EMBA、清华大学总裁班、中国邮电器材集团公司、周大福珠宝、华夏典当、奥运安保志愿者、北京远洋山水、北京钰龙泉、北京石景山区政府、光大国际、哈尔滨移动、易才集团、马斯特集团、哈纳斯新能源集团、新郎希努尔集团等数百家企事业单位。




黄彩子老师主讲课程:

《商务礼仪》

《魅力商务与社交礼仪》

《服务礼仪》

《职业形象塑造》

《五星级客户服务》

《服务意识与角色认知》

《员工职业化塑造》

《声音塑造与沟通技巧》

《五星级接待礼仪》

《社交礼仪》


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课程介绍


《五星级客户服务技巧》或《超越期望的卓越服务》 必威足球课程

——服务心态管理与服务意识提升篇!

【必威足球背景】

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务方面的竞争将直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的有效手段。客户服务已经不是简单的、***要求的礼貌问题,所以,我们有必要扩充一下我们对于很多基本概念的认知范围:客户、客户服务、建立成功的服务策略、以及如何构建全面客户服务系统。服务很简单,但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务,也并不是一件容易的事。因此,我们更应该树立正确的客户服务心态、掌握服务的方法和技巧,在建立标准化的客户服务管理系统上做更深层次的探索。


【课程收益】通过本课程您将学习到

1.培养服务意识,深入了解客户所认为重要的是什么;

2.掌握服务过程的礼仪细节,树立良好的职业形象;

3.有效提升自身的客户服务技巧;

4.懂得尊重顾客,善于倾听并进行有效沟通,快速达成协议;

5.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法。


【必威足球对象】

企业全员,尤其是客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、售后、后勤、市场部及相关工作人员工作人员。


【必威足球课时】

1天,6小时/天


【课程大纲】


模块一:服务心态管理与服务意识提升篇


让您一生受益的礼物

热爱您的工作,职业荣誉感

乌鸦的故事:放弃抱怨

改变自我,从现在开始

情绪控制与情绪管理

只有幸福的人才能把服务做好

责任意识,职业生涯的分水岭

感恩意识,服务快乐的源泉

宽容意识,顾客永远是对的


模块二:真正认识服务


顾客是怎样流失的?

服务角色认知:我是谁?

尊重的力量

如何获得他人信任?

顾客需要什么样的服务?

服务原则:不能忘记的事情

服务宗旨:一视同仁

***服务:细节决定成败

服务多走一步PK少走一步


 注:以上必威足球内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。

◇ 备注:需要此内训课程请联系负责您的“必威足球顾问”或致电我们的“企业内训事业部

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业必威足球服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业必威足球服务!为各类企业超过50万名学员的必威足球,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供必威足球。

我们提供外训及内训多种必威足球形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场必威足球为主导,以在线必威足球为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性必威足球机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职必威足球、销售精英训练营、公开课、在线商学院.必威足球。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体必威足球需求。

2) 根据贵单位的必威足球需求,确定内训讲师,设计初步必威足球方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和必威足球需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订必威足球方案。

5) 客户确认度身定制的必威足球方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订必威足球教材,配合客户进行必威足球的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对必威足球效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

◆ 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

黄彩子老师介绍


必威足球讲师:黄彩子老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 必威足球讲师

 ★ 商务礼仪 ★ 职业素养 ★ 情绪、压力管理 ★ 客户服务


黄彩子老师主讲课程:

《商务礼仪》

《魅力商务与社交礼仪》

《服务礼仪》

《职业形象塑造》

《五星级客户服务》

《服务意识与角色认知》

《员工职业化塑造》

《声音塑造与沟通技巧》

《五星级接待礼仪》

《社交礼仪》


黄彩子老师专业经历

香港国际标准礼仪学院特聘礼仪讲师

北京高等秘书学院礼仪讲师

北京美国语言学院特约礼仪讲师

中央财经大学、北京高等秘书学员礼仪讲师

中国移动奥运展厅特约礼仪必威足球师

人民大会堂礼仪队指定礼仪导师

清华领导力、中央财经大学经济学院特约讲师;

世界小姐大赛指定必威足球师、评委。


黄彩子老师职业经历

黄彩子是2010上海世博会伊利母婴服务中心制定***必威足球师;2008年北京奥运会礼仪志愿者特约礼仪讲师;中国移动奥运展厅特约礼仪必威足球师;2008年北京国际车展上海通用***指定礼仪必威足球师;第58届世界小姐大赛指定必威足球师、大赛评委;人民大会堂礼仪队指定礼仪导师;“超级女生”参赛选手礼仪必威足球师;第二十四届世界大学生冬季运动会哈尔滨移动***指定礼仪必威足球师。黄彩子必威足球反馈满意度保持100%,单次课程学员突破2000人。黄彩子授课亲和、生动,形体示范优美、大方、富有感染力。


黄彩子老师授课风格

案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性,课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、场景模拟。


曾经服务客户

中国移动、中国联通、交通银行、工商银行、建设银行、天津银行、首都机场、中航国际、航天部、伊利集团、蒙牛集团、北京新京报社、上海通用汽车、北京奔驰汽车、北京凯迪拉克、日产尼桑汽车、奇瑞汽车、北京国际车展、北京玛丽医院、山东枣庄妇幼医院、法国核电公司、华北电力系统、北京北辰集团、北京西城党校、北京友邦保险、香港纤瀛国际、***图书馆、北京图书大厦、上海交大EMBA、清华大学总裁班、中国邮电器材集团公司、周大福珠宝、华夏典当、奥运安保志愿者、北京远洋山水、北京钰龙泉、北京石景山区政府、光大国际、哈尔滨移动、易才集团、马斯特集团、哈纳斯新能源集团、新郎希努尔集团等数百家企事业单位。



主讲课程


黄彩子老师主讲课程:

《商务礼仪》

《魅力商务与社交礼仪》

《服务礼仪》

《职业形象塑造》

《五星级客户服务》

《服务意识与角色认知》

《员工职业化塑造》

《声音塑造与沟通技巧》

《五星级接待礼仪》

《社交礼仪》


黄彩子《五星级客户服务》
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务方面的竞争将直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的有效手段。客户服务已经不是简单的、***要求的礼貌问题,所以,我们有必要扩充一下我们对于很多基本概念的认知范围:客户、客户服务、建立成功的服务策略、以及如何构建全面客户服务系统。服务很简单,但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务,也并不是一件容易的事。因此,我们更应该树立正确的客户服务心态......
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