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韩梓一《卓越的客户服务技巧训练》

市场营销必威足球 银行必威足球

联合智训从事客户服务管理咨询与必威足球已有18年以上的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得联合智训的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节。

价 格 2.3万

韩梓一《卓越的客户服务技巧训练》

2.3万

必威足球方式

讲师所在城市:北京 2天(每天6小时)效果为佳 46000元/2天

必威足球对象

直接/间接服务客户的相关人员 企业内训咨询电话:010-64893190

必威足球收益

掌握现代企业服务新理念;认知服务的重要性,提升客户的服务意识;提升员工积极的工作心态和服务心态;深入

产品规格 请选择

课程介绍 韩梓一老师介绍 主讲课程


《卓越的客户服务技巧训练》必威足球课程


【必威足球背景】为什么要学习本课程

随着市场经济的逐步发展,我国企业的竞争也愈发激烈。企业也不再只关注产品的生产和销售,而是更加关注于服务。因为优质的客户服务能给企业的产品带来更多的增值空间,也曾强了品牌影响力。尤其是近几年,产品同质化越来越严重的今天,如何服务好客户,使客户成为企业的“忠诚客户”更加重要。通过本课程您将学习掌握现代企业服务新理念,认知服务的重要性,提升客户的服务意识,提升员工积极的工作心态和服务心态,深入了解和掌握提升客户满意度的方法。

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造***的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、联合智训从事客户服务管理咨询与必威足球已有18年以上的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《卓越的客户服务管理》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得联合智训的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。


【课程收益】通过本课程您将学习到

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;

能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

掌握现代企业服务新理念,参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度;

认知服务的重要性,提升客户的服务意识,提升员工积极的工作心态和服务心态,深入了解和掌握提升客户满意度的方法;


【课程对象】

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员
销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过必威足球提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员


【必威足球课时】

1-2天,6小时/天


【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question


【课程大纲】


***讲:服务心态

本部分内容让学员认识到心态的重要性及作为服务人员我们应该用什么样的心态面对每一位客户。


一、心态的重要性


1.企业需要什么样的员工2.态度比能力更重要

3.正确认识积极心态


二、积极的工作心态


1.敬业的心态

2.感恩的心态

3.付出的心态

4.主动的心态


三、“全心全意”的服务心态


1.“心”

(1)服务发自内心

(2)服务回报真心

(3)教育训练爱心

2.“要”

(1)要真诚

(2)要感恩

(3)要贴心

3.“美”

(1)语言美

(2)形象美

(3)姿势美

4.“好”

(1)服务技术好

(2)客户评价好

(3)服务效益好

四、优质服务心态-“让客户也疯狂”

1.客户是朋友,不是上帝

2.实现双嬴是客户服务的本质

3.主动热情

4.耐心周到

5.文明礼貌

6.尊重客户


第二讲:服务意识提升

本部分内容让学员认识要想为客户提供优质的服务,首先要提升服务人员的服务意识,才能更好地为客户服务。


一、服务意识


为什么要有服务意识

客户是怎么失去的?

客户要什么?

客户服务的等级

我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?--角色定位

什么是服务?

你在为谁工作?--为自己?为企业?

工作的心态决定你的成就感与幸福感

不同心态不同收获

让我们乐在工作,为自己工作


二、自觉主动地为客户服务


1.服务意识要渗透到血脉里面

2.服务水准差一点,服务意识差一截

3.全民服务意识

4.强化自己的服务意识

5.坚持提供客户需要的服务

6.优秀员工的服务意识


三、服务无小事


1.细节决定成败

2.莫以善小而不为

3.做你应该做的事情

4.从小处拉近与客户的距离

5.多为客户做一些“小事”

四、创新客户服务

1.服务人性化

2.服务个性化

3.服务标准化

4.服务创新

5.即时服务

6.超值服务


第三讲:客户服务沟通修炼与投诉处理

本部分内容让学员掌握优质客户服务的重要体现在于如何与客户进行有效的沟通,掌握沟通的技巧才能使客户感受到满意的服务。

客户服务的五项修炼

***项修炼:看-***客户一步

第二项修炼:听-接近与客户的关系

第三项修炼:笑-微笑服务的魅力

第四项修炼:说-客户更在乎你怎么说,而不是你说什么

第五项修炼:动-运用身体语言的技巧

客户投诉心理分析

求尊重心理

求发泄心理

求补偿心理

工作职责的把握与投诉处理的原则

投诉处理的重要性

客户投诉=机会

为公司带来常客,改善品质的机会

提高受理投诉人的应变能力

欢迎与感谢的态度,不要害怕或逃避客户投诉

以“客户为中心”,站在客户的立场思考和表述,决不争辩


( 注:以上必威足球内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)


 备注:需要此内训课程请联系负责您的“必威足球顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业必威足球服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业必威足球服务!为各类企业超过50万名学员的必威足球,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供必威足球。

我们提供外训及内训多种必威足球形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场必威足球为主导,以在线必威足球为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性必威足球机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职必威足球、销售精英训练营、公开课、在线商学院.必威足球。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体必威足球需求。

2) 根据贵单位的必威足球需求,确定内训讲师,设计初步必威足球方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和必威足球需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订必威足球方案。

5) 客户确认度身定制的必威足球方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订必威足球教材,配合客户进行必威足球的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对必威足球效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


必威足球讲师:韩梓一老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 必威足球讲师
 ★ 领导艺术★ 团队建设 ★ 目标管理 ★ 情商修炼 ★ 高效沟通 ★ 职业化素养  ★ 服务营销 ★ 银行现场管理  ★ 银行现场营销 ★ 商务礼仪

职业素养与服务营销训练导师、银行现场管理与服务营销,商务礼仪、银行驻点辅导与现场管理营销***顾问、中国邮政储蓄银行和中国移动特约必威足球师、中国人力资源开发研究会特聘讲师、美国必威足球认证协会(ACTTP)企业***必威足球师、职业经理研究中心资质评价项目特约必威足球师、中国人民大学、北京交通大学、对外经贸大学MBA班特聘讲师。曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛集团、宝龙集团大区高管,曾任多家企业常年顾问,长期致力于职业素养、职业技能、服务营销、客户服务、团队管理、银行驻点辅导的研究,有着非常独到的见解。必威足球课程深受学员的欢迎和喜爱,也得到各家企业的高度认可。

丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。
实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应。拥有10多年的企业实战管理经验,先后为数百家企业进行企业必威足球授课和管理咨询,得到企业员工的高度认可。在MTP、高绩效团队、沟通、服务与营销、职业化素养等领域,颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。韩老师的课程被大家誉为“具有实效性的课程”。

韩梓一老师主讲课程

通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升必威足球》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理必威足球》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》

 

韩梓一老师授课风格

1、丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。

2、实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

3、出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应用。


客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强,案例恰当而丰富,语言幽默,讲课内容非常实用并且实战性很强,。 ——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默,而且开放式教学,她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容,让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改变管理的思想,提升企业的效率!——上海交大必威足球中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强,在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发,在轻松的氛围中提高了自己的能力。—中国石油人力资源部徐经理 

韩老师的课分析透彻、通俗易懂,解决了我们许多困惑,道理很深刻,方法很实用,给我一种茅塞顿开感觉。——***电网必威足球部郭经理

几年来我们每年都做客户经理必威足球,而韩老师这一次课程我们觉得非常好。——招商银行太原分行 王经理


韩梓一老师曾经服务客户

金融行业:中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、光大银行、华夏银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团

通信IT/电力行业:中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电

能源/航空行业:中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中储集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛

烟草行业:郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草

酒店行业:海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店

其它行业:中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京***、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业。


韩梓一老师主讲课程


通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升必威足球》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理必威足球》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》


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课程介绍


《卓越的客户服务技巧训练》必威足球课程


【必威足球背景】为什么要学习本课程

随着市场经济的逐步发展,我国企业的竞争也愈发激烈。企业也不再只关注产品的生产和销售,而是更加关注于服务。因为优质的客户服务能给企业的产品带来更多的增值空间,也曾强了品牌影响力。尤其是近几年,产品同质化越来越严重的今天,如何服务好客户,使客户成为企业的“忠诚客户”更加重要。通过本课程您将学习掌握现代企业服务新理念,认知服务的重要性,提升客户的服务意识,提升员工积极的工作心态和服务心态,深入了解和掌握提升客户满意度的方法。

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造***的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展,每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、联合智训从事客户服务管理咨询与必威足球已有18年以上的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《卓越的客户服务管理》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得联合智训的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节、工具方法的演绎,深受众多客户企业的欢迎,众多企业引入作为系列内训。


【课程收益】通过本课程您将学习到

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;

能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;

掌握现代企业服务新理念,参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度;

认知服务的重要性,提升客户的服务意识,提升员工积极的工作心态和服务心态,深入了解和掌握提升客户满意度的方法;


【课程对象】

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员
销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过必威足球提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员


【必威足球课时】

1-2天,6小时/天


【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question


【课程大纲】


***讲:服务心态

本部分内容让学员认识到心态的重要性及作为服务人员我们应该用什么样的心态面对每一位客户。


一、心态的重要性


1.企业需要什么样的员工2.态度比能力更重要

3.正确认识积极心态


二、积极的工作心态


1.敬业的心态

2.感恩的心态

3.付出的心态

4.主动的心态


三、“全心全意”的服务心态


1.“心”

(1)服务发自内心

(2)服务回报真心

(3)教育训练爱心

2.“要”

(1)要真诚

(2)要感恩

(3)要贴心

3.“美”

(1)语言美

(2)形象美

(3)姿势美

4.“好”

(1)服务技术好

(2)客户评价好

(3)服务效益好

四、优质服务心态-“让客户也疯狂”

1.客户是朋友,不是上帝

2.实现双嬴是客户服务的本质

3.主动热情

4.耐心周到

5.文明礼貌

6.尊重客户


第二讲:服务意识提升

本部分内容让学员认识要想为客户提供优质的服务,首先要提升服务人员的服务意识,才能更好地为客户服务。


一、服务意识


为什么要有服务意识

客户是怎么失去的?

客户要什么?

客户服务的等级

我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?--角色定位

什么是服务?

你在为谁工作?--为自己?为企业?

工作的心态决定你的成就感与幸福感

不同心态不同收获

让我们乐在工作,为自己工作


二、自觉主动地为客户服务


1.服务意识要渗透到血脉里面

2.服务水准差一点,服务意识差一截

3.全民服务意识

4.强化自己的服务意识

5.坚持提供客户需要的服务

6.优秀员工的服务意识


三、服务无小事


1.细节决定成败

2.莫以善小而不为

3.做你应该做的事情

4.从小处拉近与客户的距离

5.多为客户做一些“小事”

四、创新客户服务

1.服务人性化

2.服务个性化

3.服务标准化

4.服务创新

5.即时服务

6.超值服务


第三讲:客户服务沟通修炼与投诉处理

本部分内容让学员掌握优质客户服务的重要体现在于如何与客户进行有效的沟通,掌握沟通的技巧才能使客户感受到满意的服务。

客户服务的五项修炼

***项修炼:看-***客户一步

第二项修炼:听-接近与客户的关系

第三项修炼:笑-微笑服务的魅力

第四项修炼:说-客户更在乎你怎么说,而不是你说什么

第五项修炼:动-运用身体语言的技巧

客户投诉心理分析

求尊重心理

求发泄心理

求补偿心理

工作职责的把握与投诉处理的原则

投诉处理的重要性

客户投诉=机会

为公司带来常客,改善品质的机会

提高受理投诉人的应变能力

欢迎与感谢的态度,不要害怕或逃避客户投诉

以“客户为中心”,站在客户的立场思考和表述,决不争辩


( 注:以上必威足球内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)


 备注:需要此内训课程请联系负责您的“必威足球顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业必威足球服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业必威足球服务!为各类企业超过50万名学员的必威足球,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供必威足球。

我们提供外训及内训多种必威足球形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场必威足球为主导,以在线必威足球为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性必威足球机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职必威足球、销售精英训练营、公开课、在线商学院.必威足球。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体必威足球需求。

2) 根据贵单位的必威足球需求,确定内训讲师,设计初步必威足球方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和必威足球需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订必威足球方案。

5) 客户确认度身定制的必威足球方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订必威足球教材,配合客户进行必威足球的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对必威足球效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

韩梓一老师介绍


必威足球讲师:韩梓一老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 必威足球讲师
 ★ 领导艺术★ 团队建设 ★ 目标管理 ★ 情商修炼 ★ 高效沟通 ★ 职业化素养  ★ 服务营销 ★ 银行现场管理  ★ 银行现场营销 ★ 商务礼仪

职业素养与服务营销训练导师、银行现场管理与服务营销,商务礼仪、银行驻点辅导与现场管理营销***顾问、中国邮政储蓄银行和中国移动特约必威足球师、中国人力资源开发研究会特聘讲师、美国必威足球认证协会(ACTTP)企业***必威足球师、职业经理研究中心资质评价项目特约必威足球师、中国人民大学、北京交通大学、对外经贸大学MBA班特聘讲师。曾任职于哈尔滨邮政储蓄银行、北京鑫方盛集团、宝龙集团大区高管,曾任多家企业常年顾问,长期致力于职业素养、职业技能、服务营销、客户服务、团队管理、银行驻点辅导的研究,有着非常独到的见解。必威足球课程深受学员的欢迎和喜爱,也得到各家企业的高度认可。

丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。
实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应。拥有10多年的企业实战管理经验,先后为数百家企业进行企业必威足球授课和管理咨询,得到企业员工的高度认可。在MTP、高绩效团队、沟通、服务与营销、职业化素养等领域,颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。韩老师的课程被大家誉为“具有实效性的课程”。

韩梓一老师主讲课程

通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升必威足球》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理必威足球》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》

 

韩梓一老师授课风格

1、丰富的实战经验,深厚的知识底蕴,知性、清雅、亲和中渗透着睿智,塑造出她独特的授课风格,令学员过而难忘。

2、实战案例教学,其授课轻松活波,幽默风趣,善于引导”学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。

3、出色的语言表达能力,生动、活跃、充满激情、超强互动,案例教学,语言幽默。具备独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,而且***的特点是实用性强, 易于掌握及应用。


客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强,案例恰当而丰富,语言幽默,讲课内容非常实用并且实战性很强,。 ——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默,而且开放式教学,她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容,让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改变管理的思想,提升企业的效率!——上海交大必威足球中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强,在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发,在轻松的氛围中提高了自己的能力。—中国石油人力资源部徐经理 

韩老师的课分析透彻、通俗易懂,解决了我们许多困惑,道理很深刻,方法很实用,给我一种茅塞顿开感觉。——***电网必威足球部郭经理

几年来我们每年都做客户经理必威足球,而韩老师这一次课程我们觉得非常好。——招商银行太原分行 王经理


韩梓一老师曾经服务客户

金融行业:中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、光大银行、华夏银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团

通信IT/电力行业:中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电

能源/航空行业:中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中储集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛

烟草行业:郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草

酒店行业:海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店

其它行业:中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京***、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业。

主讲课程


韩梓一老师主讲课程


通用管理课程

《领导艺术提升与自自我修炼》

《高效团队建设与管理》

《绩效目标与计划管理》

 《情商修炼与高效沟通》

《时间与计划管理》

《TTT-讲师的理性思考与感性表达》

《中层管理者角色认知》

《高效识人-有效招聘与面试》

《非人力资源经理人力资源管理的五项修炼》

《会议组织策划与管理》

《职场成功秘诀之有效沟通》

《公文写作》


职业化素养课程

《新员工职业化塑造与职业素养提升必威足球》

《职业形象塑造与商务礼仪》

《员工职业化塑造6堂必修课》

《赢在职场开门红》


专业力-银行模块课程

《赢在大堂经理》

《大堂经理现场管理与主动营销》

《大堂经理营销服务提升》

《专业柜员服务营销提升》

《银行客户经理服务营销技巧》

《银行网点现场管理必威足球》

《银行客户服务与投诉处理》

《银行服务规范与营销技巧提升》

《社区银行营销技能提升》

《***金融商务礼仪》

《专业柜员服务营销提升》

《新经济时代农信社转型时期员工观念转变与营销技巧提升》

《互联网时代社区银行服务与营销提升》


专业力-其它模块课程

《优质客户服务提升》

《客户服务与投诉处理》

《商务礼仪与接待服务》

《优质服务礼仪》

《存量客户开发与维护》


韩梓一《卓越的客户服务技巧训练》
联合智训从事客户服务管理咨询与必威足球已有18年以上的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得联合智训的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节。
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