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魏巍《卓越五星级标杆营业网点服务礼仪》

员工职业化必威足球

为员工灌输服务礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,提升企业整体形象; 贯彻行业服务规范、礼仪规范,体现企业文化及品牌传播;学习灵活运用服务技巧,增强修养风度,建立自信心,塑造良好的职业形象、企业形象。

价 格 2.1万

魏巍《卓越五星级标杆营业网点服务礼仪》

2.1万

必威足球方式

讲师所在城市:北京 2天(每天6小时)效果为佳,也可以精选内容,压缩为1天 40000元/2天 21000元/1天

必威足球对象

银行、证券等营业网点全体人员 企业内训咨询电话:010-64893190、15810925980

必威足球收益

树立良好的仪容仪表形象,提升企业整体形象,增强修养风度,建立自信心,塑造良好的职业形象。

产品规格 请选择

课程介绍 魏巍老师介绍


《卓越五星级标杆网点服务礼仪》必威足球课程


【必威足球背景】为什么要学习本课程

1.课程是根据每年千佳百佳标杆网点的要求进行设计的,根据评分要求、经常容易扣分的地方进行重点的讲授和练习。

2.在必威足球前,在不同的网点做神秘人发现必威足球后依然出现的问题,将课程进行提炼及修改,融入了当天考核,使学员增强了学习的积极性。

3.根据银行服务不断的提升,增加了VIP室一对一的辅导,让客户真正感受到VIP的待遇。


【课程收益】通过本课程您将学习到

1.为员工灌输服务礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,提升企业整体形象; 

2.贯彻行业服务规范、礼仪规范,体现企业文化及品牌传播;

3.学习灵活运用服务技巧,增强修养风度,建立自信心,塑造良好的职业形象、企业形象。


【必威足球对象】

银行、证券等营业网点全体人员


【必威足球课时】
2天,6小时/天


【课程大纲】


一、 职业精神与服务心态管理 


热爱您的工作,职业荣誉感

银行业亲和力培养五部曲

服务意识角色认知

口碑的力量、服务创造价值

主动性服务培养

超越客户期待值服务培养

情绪控制与情绪管理

压力管理与压力缓解


二、  服务意识与角色认知


什么是服务?

顾客是怎样流失的?

服务角色:我是谁?

服务心态管理

尊重的力量

服务行业十大尊重


如何获得他人信任?

服务精神:态度决定发展

顾客需要什么样的服务?

服务原则:不能忘记的事情

服务宗旨:一视同仁

***服务:细节决定成败

服务与企业文化

服务多走一步,PK少走一步


三、银行业职业形象塑造 


仪容仪表的规范与禁忌

职业化妆技巧与禁忌

魅力着装TPO

女士职业服的穿着(冬装、夏装)

女士丝巾系法(玫瑰花、平扣打法)

女士工号牌佩带(穿衬衣、马甲、西服外套三种标准佩戴方法)


男士职业装穿着(冬装、夏装)

男士领带打法

男士工号牌佩带

饰物佩戴的禁忌

职业皮鞋的要求

色彩与风格

服装搭配十大金律


四、接待礼仪与行业规范 


服务接待原则

服务接待“十心”

大堂经理日常迎宾礼仪

迎宾三部曲


如何进行礼貌分流引导

如何提前做好顾客情绪安抚工作

引领礼仪的细节及训练要素


VIP接待礼仪及细节

咖啡礼仪

柜员接待规范 

柜员举手示意礼

柜员一分钟巧妙销售

送宾五部曲


接待禁忌

特殊群体的接待禁忌

客户经理接待规范

互动练习:模拟场景


五、银行工作人员的仪态规范


亲和力塑造

自信度提升


职业化三度微笑训练(倾听微笑、沟通微笑礼)

职业化站姿训练(迎宾站姿、沟通站姿)

职业化坐姿训练(柜员坐姿礼、起身礼、入座礼)

职业化走姿训练


优雅蹲姿训练

点头示意礼训练(三种点头示意礼)

鞠躬礼仪训练(迎宾鞠躬礼、送客鞠躬礼、会见领导鞠躬礼)


指引手势训练(指示方向手势训练、指示签字时手势训练)

介绍手势训练

引领走姿训练

文件夹手势训练

敬茶礼仪训练


六、理财经理必修课


国际商务礼仪通则

信守时约

馈赠礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

商务电话礼仪

商务谈判礼仪


商务邮件的收发

商务座次礼仪

魅力商务着装


商务宴会

商务茶会

商务拜访

商务接待


( 注:以上必威足球内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

 备注:需要此内训课程请联系负责您的“必威足球顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业必威足球服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业必威足球服务!为各类企业超过50万名学员的必威足球,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供必威足球。

我们提供外训及内训多种必威足球形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场必威足球为主导,以在线必威足球为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性必威足球机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职必威足球、销售精英训练营、公开课、在线商学院.必威足球。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体必威足球需求。

2) 根据贵单位的必威足球需求,确定内训讲师,设计初步必威足球方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和必威足球需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订必威足球方案。

5) 客户确认度身定制的必威足球方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订必威足球教材,配合客户进行必威足球的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对必威足球效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部


必威足球讲师:魏巍老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 必威足球讲师

★ 商务礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 办公室礼仪 ★ 销售部门职业素养 ★ 茶艺礼仪 ★ 女士丝巾搭配技巧 ★ 客户服务 ★ 营业网点服务礼仪 ★ 情绪与压力管理


魏巍老师主讲课程:


礼仪系列课程

《国际商务礼仪》

《企业接待礼仪》

《办公室礼仪》

《新员工入职礼仪》

《卓越五星级服务礼仪》

《商务茶艺礼仪应用》

《销售部门职业素养与礼仪规范》


形象系列课程

《职业形象塑造》

《高管衣橱打造》

《魅力女性形象打造》

《女士丝巾搭配技巧》


情绪管理课程

《情绪与压力管理能力提升》


魏巍老师专业经历:

AIS国际商务形象礼仪讲师

礼宾礼仪文化协会理事

北京教育职工协会委员

荣获AIS国际商务形象礼仪讲师资格认证书

北京理工大学航空服务礼仪老师

中信银行特聘星级讲师

《2014我是好讲师》两岸三地全国百强***讲师

《2015我是好讲师》两岸三地大赛形象指导老师

2014年与美国总滩榈礼仪学院院长杰奎琳研习【国际商务礼仪】

2015年与琳.马克斯老师学习【企业品牌塑造】

2015年与瑞士、美国双籍跨文化交流专家瓦莱丽.伯塞特.普里塞老师研习【国际沟通礼仪】

2016年与全球九大形象大师之一Carla老师研习【男士女士新风格、新形象】获得证书

首届《中西方礼仪文化交流》策划人,并接待外交部大使、礼宾司司长等领导。


曾经服务客户:

中信银行总行、民生银行总行、中国银行、工商银行、湘江银行、山西农信社、山西妇联、北京紫荆女性学堂、北京理工大学、航空航天大学、北京师范大学、对外经贸大学、安贞医院、北医三院、中国科技研究院、北汽福田、中航集团、三元集团、中纺集团、中建一局、中建三局、京能集团、大连冰山集团、首都文明之窗、恒瑞医药、汽车之家、CCTV电视总台、中国信息通讯研究院….



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课程介绍


《卓越五星级标杆网点服务礼仪》必威足球课程


【必威足球背景】为什么要学习本课程

1.课程是根据每年千佳百佳标杆网点的要求进行设计的,根据评分要求、经常容易扣分的地方进行重点的讲授和练习。

2.在必威足球前,在不同的网点做神秘人发现必威足球后依然出现的问题,将课程进行提炼及修改,融入了当天考核,使学员增强了学习的积极性。

3.根据银行服务不断的提升,增加了VIP室一对一的辅导,让客户真正感受到VIP的待遇。


【课程收益】通过本课程您将学习到

1.为员工灌输服务礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,提升企业整体形象; 

2.贯彻行业服务规范、礼仪规范,体现企业文化及品牌传播;

3.学习灵活运用服务技巧,增强修养风度,建立自信心,塑造良好的职业形象、企业形象。


【必威足球对象】

银行、证券等营业网点全体人员


【必威足球课时】
2天,6小时/天


【课程大纲】


一、 职业精神与服务心态管理 


热爱您的工作,职业荣誉感

银行业亲和力培养五部曲

服务意识角色认知

口碑的力量、服务创造价值

主动性服务培养

超越客户期待值服务培养

情绪控制与情绪管理

压力管理与压力缓解


二、  服务意识与角色认知


什么是服务?

顾客是怎样流失的?

服务角色:我是谁?

服务心态管理

尊重的力量

服务行业十大尊重


如何获得他人信任?

服务精神:态度决定发展

顾客需要什么样的服务?

服务原则:不能忘记的事情

服务宗旨:一视同仁

***服务:细节决定成败

服务与企业文化

服务多走一步,PK少走一步


三、银行业职业形象塑造 


仪容仪表的规范与禁忌

职业化妆技巧与禁忌

魅力着装TPO

女士职业服的穿着(冬装、夏装)

女士丝巾系法(玫瑰花、平扣打法)

女士工号牌佩带(穿衬衣、马甲、西服外套三种标准佩戴方法)


男士职业装穿着(冬装、夏装)

男士领带打法

男士工号牌佩带

饰物佩戴的禁忌

职业皮鞋的要求

色彩与风格

服装搭配十大金律


四、接待礼仪与行业规范 


服务接待原则

服务接待“十心”

大堂经理日常迎宾礼仪

迎宾三部曲


如何进行礼貌分流引导

如何提前做好顾客情绪安抚工作

引领礼仪的细节及训练要素


VIP接待礼仪及细节

咖啡礼仪

柜员接待规范 

柜员举手示意礼

柜员一分钟巧妙销售

送宾五部曲


接待禁忌

特殊群体的接待禁忌

客户经理接待规范

互动练习:模拟场景


五、银行工作人员的仪态规范


亲和力塑造

自信度提升


职业化三度微笑训练(倾听微笑、沟通微笑礼)

职业化站姿训练(迎宾站姿、沟通站姿)

职业化坐姿训练(柜员坐姿礼、起身礼、入座礼)

职业化走姿训练


优雅蹲姿训练

点头示意礼训练(三种点头示意礼)

鞠躬礼仪训练(迎宾鞠躬礼、送客鞠躬礼、会见领导鞠躬礼)


指引手势训练(指示方向手势训练、指示签字时手势训练)

介绍手势训练

引领走姿训练

文件夹手势训练

敬茶礼仪训练


六、理财经理必修课


国际商务礼仪通则

信守时约

馈赠礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

商务电话礼仪

商务谈判礼仪


商务邮件的收发

商务座次礼仪

魅力商务着装


商务宴会

商务茶会

商务拜访

商务接待


( 注:以上必威足球内容、课时、费用仅供参考,请以实际沟通结果为准。)

 备注:需要此内训课程请联系负责您的“必威足球顾问”或致电我们的“企业内训事业部”

◇ 企业内训事业部联系人:王琳、座机:010-64893190、手机及微信号码:15810925980、QQ号码:2355678038




  企业内训服务:

我们是国企、央企、上市公司等成长性大中型企业的管理咨询及企业必威足球服务商。

从2004至今,超过15年以上,持续用心提供管理咨询及企业必威足球服务!为各类企业超过50万名学员的必威足球,曾经举办过数千场企业内训,举办超过1500场以上公开课。

主要针对高层管理、中层管理、基层管理、新任经理、后备人才、骨干员工、新员工等人群提供必威足球。

我们提供外训及内训多种必威足球形式服务,有诸多客户满意的成功案例,以现场必威足球为主导,以在线必威足球为辅助。

以全年80天会员自主举办的线下公开课及线上公开课为基础,以经理成长营、员工训练营为新兴主力课程的综合性必威足球机构。
强大的课程体系涵盖领导力、专业能力、职业能力等职场人士必备的三大能力,帮助企业打造职业核心竞争力。

特别擅长提供:企业内训、经理成长训练营、员工职业化集训营、新员工入职必威足球、销售精英训练营、公开课、在线商学院.必威足球。

全方位人才培养整体解决方案能满足客户在所有层次的人才培养需求,凭借卓越的专业能力和持续的创新精神,获得了诸多客户的认可。


 内训服务流程:

1) 企业根据面临的问题,提出具体必威足球需求。

2) 根据贵单位的必威足球需求,确定内训讲师,设计初步必威足球方案。

3) 通过电话访谈与客户人力资源部门和参训学员代表或上级主管进行沟通,进一步了解企业面临的问题和必威足球需求。

4) 在上述沟通和调研基础上,根据实际沟通结果修订必威足球方案。

5) 客户确认度身定制的必威足球方案。

6) 签订具体内训服务合同。

7) 制订必威足球教材,配合客户进行必威足球的现场安排。

8) 课程实施,通过理论讲授、案例分析、互动交流、小组探讨、情景模拟等形式开展针对性的内训服务工作。

9) 课程结束后对必威足球效果进行评析,并进行相关跟踪服务。

 北京联合智训企业管理咨询有限公司 企业内训事业部

魏巍老师介绍


必威足球讲师:魏巍老师


北京联合智训企业管理咨询有限公司 必威足球讲师

★ 商务礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 办公室礼仪 ★ 销售部门职业素养 ★ 茶艺礼仪 ★ 女士丝巾搭配技巧 ★ 客户服务 ★ 营业网点服务礼仪 ★ 情绪与压力管理


魏巍老师主讲课程:


礼仪系列课程

《国际商务礼仪》

《企业接待礼仪》

《办公室礼仪》

《新员工入职礼仪》

《卓越五星级服务礼仪》

《商务茶艺礼仪应用》

《销售部门职业素养与礼仪规范》


形象系列课程

《职业形象塑造》

《高管衣橱打造》

《魅力女性形象打造》

《女士丝巾搭配技巧》


情绪管理课程

《情绪与压力管理能力提升》


魏巍老师专业经历:

AIS国际商务形象礼仪讲师

礼宾礼仪文化协会理事

北京教育职工协会委员

荣获AIS国际商务形象礼仪讲师资格认证书

北京理工大学航空服务礼仪老师

中信银行特聘星级讲师

《2014我是好讲师》两岸三地全国百强***讲师

《2015我是好讲师》两岸三地大赛形象指导老师

2014年与美国总滩榈礼仪学院院长杰奎琳研习【国际商务礼仪】

2015年与琳.马克斯老师学习【企业品牌塑造】

2015年与瑞士、美国双籍跨文化交流专家瓦莱丽.伯塞特.普里塞老师研习【国际沟通礼仪】

2016年与全球九大形象大师之一Carla老师研习【男士女士新风格、新形象】获得证书

首届《中西方礼仪文化交流》策划人,并接待外交部大使、礼宾司司长等领导。


曾经服务客户:

中信银行总行、民生银行总行、中国银行、工商银行、湘江银行、山西农信社、山西妇联、北京紫荆女性学堂、北京理工大学、航空航天大学、北京师范大学、对外经贸大学、安贞医院、北医三院、中国科技研究院、北汽福田、中航集团、三元集团、中纺集团、中建一局、中建三局、京能集团、大连冰山集团、首都文明之窗、恒瑞医药、汽车之家、CCTV电视总台、中国信息通讯研究院….



魏巍《卓越五星级标杆营业网点服务礼仪》
为员工灌输服务礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,提升企业整体形象; 贯彻行业服务规范、礼仪规范,体现企业文化及品牌传播;学习灵活运用服务技巧,增强修养风度,建立自信心,塑造良好的职业形象、企业形象。
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